به گزارش پایگاه خبری_تحلیلی جامداد، پوریا جهان تیغی_ پس از وقوع حادثه در محدوده شورگز، قطار تهران_زاهدان در کرمان متوقف و مسافران آن از قطار پیاده شدند.

این موضوع موجب نگرانی برخی خانواده‌های مسافران شد و انتظار می‌رفت اطلاع‌رسانی رسمی درباره وضعیت مسیر، شرایط مسافران و برنامه ادامه سفر با سرعت بیشتری انجام شود.

در حوادث مرتبط با حمل‌ونقل عمومی، اطلاع‌رسانی دقیق و به‌موقع، در کنار اقدامات فنی، از ارکان مهم مدیریت بحران به شمار می‌رود.

کارشناسان ارتباطات معتقدند در چنین شرایطی حتی انتشار اطلاعیه‌ای کوتاه و مرحله‌ای می‌تواند از گسترش ابهام‌ها، نگرانی‌ها و روایت‌های غیررسمی جلوگیری کند.

برخی فعالان رسانه‌ای در روزهای اخیر، انتقادهایی را متوجه نحوه پاسخگویی و اطلاع‌رسانی راه‌آهن جنوب‌شرق کرده‌اند.

این انتقادها بیش از آنکه ناظر به عملکرد فنی مجموعه باشد، به شیوه ارتباط با رسانه‌ها و افکار عمومی مربوط است.

در ماه‌های گذشته نیز برخی نقدها درباره به‌روزرسانی نامنظم پایگاه اطلاع‌رسانی رسمی، بازتاب محدود فعالیت‌های اجرایی و پاسخگویی ناکافی به برخی رسانه‌ها مطرح شده بود، با این حال، طرح این موارد به معنای انتساب تخلف یا قصور قطعی نیست، بلکه نشان‌دهنده ضرورت توجه بیشتر به نظام اطلاع‌رسانی و روابط عمومی است.

راه‌آهن جنوب‌شرق کشور، به عنوان بخشی از شبکه حمل‌ونقل ریلی کشور، با برنامه‌ریزی سفر، آرامش روانی مسافران و اعتماد عمومی ارتباط مستقیم دارد، از همین رو، تقویت روابط عمومی، تعیین سازوکار اطلاع‌رسانی در شرایط بحران و پاسخگویی منظم به رسانه‌ها می‌تواند به کاهش حاشیه‌های خبری و افزایش اعتماد عمومی کمک کند.

به نظر می‌رسد حادثه اخیر شورگز می‌تواند فرصتی برای بازنگری در شیوه اطلاع‌رسانی این اداره‌کل باشد؛ چراکه در شرایط بحران، سکوت یا تأخیر در ارائه توضیح رسمی، نه‌تنها ابهام‌ها را کاهش نمی‌دهد، بلکه زمینه را برای شکل‌گیری روایت‌های غیررسمی فراهم می‌کند.